10 jaar échte all-risk garantie
Veel aanbieders van thuisbatterijen spreken over garantie, maar in de praktijk blijkt die vaak beperkt. In veel gevallen gaat het om een installatiegarantie van twee jaar. Zo’n garantie ziet uitsluitend op fouten die tijdens de installatie zijn gemaakt. Als er later een probleem ontstaat met de batterij zelf, valt dat meestal onder de fabrieksgarantie van de producent. Dat klinkt op papier goed, maar in de praktijk werkt het vaak anders. Fabrieksgaranties dekken doorgaans alleen het product. Arbeid, voorrijkosten, diagnose en vervanging worden meestal niet vergoed. Klanten moeten dan zelf contact opnemen met de fabrikant, een defect laten vaststellen en vervolgens een installateur zoeken die de reparatie wil uitvoeren. Die werkzaamheden zijn meestal voor eigen rekening.
Het probleem met garanties in de praktijk
Garanties hebben alleen waarde zolang de partij die ze geeft nog bestaat. In de zonnepanelenmarkt is de afgelopen jaren gebleken dat veel installateurs failliet zijn gegaan. Voor klanten betekent dat vaak dat installatiegaranties direct vervallen. Als er daarna een probleem ontstaat, blijft alleen de fabrieksgarantie over.
In de praktijk komt het er dan regelmatig op neer dat klanten zelf met buitenlandse fabrikanten moeten bellen om een garantieclaim in behandeling te krijgen. Dat is ingewikkeld, tijdrovend en vaak frustrerend.
10 jaar Zekerheidsgarantie van Domogo
Domogo heeft dit anders ingericht.
Naast de fabrieksgarantie op de thuisbatterij bieden wij een Zekerheidsgarantie van 10 jaar. Deze garantie geldt voor het functioneren van het volledige systeem en voor de werkzaamheden die nodig zijn wanneer er een probleem ontstaat. Dat betekent dat wij gedurende tien jaar betrokken blijven bij de goede werking van de installatie.
Wanneer er een defect ontstaat dat onder de fabrieksgarantie valt, regelen wij de volledige afhandeling. De fabrikant levert het vervangende onderdeel en wij verzorgen de diagnose, demontage, montage en het opnieuw testen van het systeem. Voor de klant zijn er in dat geval geen kosten voor arbeid of voorrijkosten.
Eén aanspreekpunt voor garantie
Een belangrijk verschil met veel andere garanties is dat de klant bij Domogo één aanspreekpunt heeft. Je hoeft dus niet zelf met fabrikanten te communiceren of installateurs te zoeken die een reparatie willen uitvoeren.
Wij regelen de volledige afhandeling met de fabrikant en zorgen dat het systeem weer goed werkt. Voor de klant betekent dit dat garantie ook daadwerkelijk praktisch uitvoerbaar is.
Monitoring en onderhoud
De Zekerheidsgarantie staat niet op zichzelf. Wij monitoren elke installatie op afstand en voeren elke twee jaar onderhoud uit op locatie.
Tijdens deze onderhoudsbeurt controleren wij onder andere de technische prestaties, voeren wij firmware-updates uit, controleren wij verbindingen en testen wij de noodstroomfunctie. Door systemen actief te volgen en periodiek te onderhouden kunnen we problemen vaak vroeg signaleren en oplossen.
Garantie die blijft bestaan
Een belangrijk onderdeel van onze garantie is dat deze ook blijft bestaan als Domogo zelf ooit zou stoppen.
Onze garantieverplichtingen zijn extern ondergebracht bij Stichting Garantiefonds Zon & Energie. Als Domogo failliet zou gaan, neemt deze stichting de garantieverplichtingen over en wordt zij het aanspreekpunt voor klanten. Daarmee blijft de garantie ook in dat scenario bestaan.
Garantie die ook echt werkt
Garantie heeft pas waarde wanneer zij in de praktijk werkt. Daarom hebben wij ervoor gekozen om garantie niet alleen op papier te regelen, maar ook organisatorisch en financieel goed te borgen.
Zo weten klanten dat zij ook op de lange termijn kunnen rekenen op ondersteuning wanneer dat nodig is. Dat geeft rust en zekerheid.
