Algemene Voorwaarden Domogo B.V.

Deze algemene voorwaarden horen bij alle offertes en overeenkomsten van Domogo. Lees ze goed door. Ze leggen uit wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

1. Over Domogo.

• Domogo B.V. is gevestigd aan Savannahweg 66, 3542 AW in Utrecht en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76703428.
• Domogo levert, installeert, onderhoudt en ondersteunt producten en diensten waarmee consumenten hun woning kunnen verduurzamen.
• Domogo levert onder andere thuisbatterijen, noodstroomoplossingen, zonnepanelen, laadpalen, airco’s en warmtepompen.
• Domogo biedt daarnaast diensten aan die samenhangen met deze producten, zoals begeleiding bij een energiecontract, financiering, netverzwaring en btw-teruggave.

2. Offerte, Schouwrapport en Opleverrapport.

• De Klant ontvangt van Domogo een Offerte. In de Offerte staat welke Producten en Diensten Domogo levert, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden.
• De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte digitaal of schriftelijk accepteert. Domogo stuurt daarna geen aparte overeenkomst, tenzij Domogo en de Klant dat uitdrukkelijk afspreken.
• Na acceptatie van de Offerte voert Domogo een Schouwing uit. De uitkomst daarvan wordt vastgelegd in het Schouwrapport.
• In het Schouwrapport staat hoe de Installatie wordt uitgevoerd en welk meerwerk eventueel nodig is. Na ondertekening door de Klant vormt het Schouwrapport een aanvulling op de Overeenkomst.
• Na afronding van de Installatie stelt Domogo een Opleverrapport op. Het Opleverrapport legt vast hoe de Installatie is uitgevoerd en of er bij Oplevering zichtbare gebreken, beschadigingen, afwijkingen of opmerkingen zijn gemeld.
• Het Opleverrapport is geen nieuwe overeenkomst, maar bewijs van uitvoering en afronding van de Overeenkomst.
• De belangrijkste begrippen in deze Algemene Voorwaarden staan uitgelegd in Bijlage 1.

3. Toepasselijkheid.

• Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle Offertes, Overeenkomsten, leveringen, Installaties, onderhoudswerkzaamheden en Diensten van Domogo aan consumenten.
• Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden gelden alleen als Domogo deze vooraf schriftelijk heeft bevestigd.
• Als afspraken in de Overeenkomst afwijken van deze Algemene Voorwaarden, dan gelden de afspraken in de Overeenkomst.
• Als een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
• Domogo en de Klant vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

4. Offertes en overeenkomsten.

• Alle Offertes van Domogo zijn vrijblijvend, tenzij in de Offerte iets anders staat.
• Domogo mag een Offerte aanpassen of intrekken zolang de Klant deze nog niet digitaal of schriftelijk heeft geaccepteerd.
• Mondelinge afspraken of toezeggingen zijn alleen bindend als Domogo deze schriftelijk bevestigt.
• Kennelijke fouten of vergissingen in Offertes, Adviesrapporten, Schouwrapporten, Opleverrapporten of andere documenten binden Domogo niet.
• Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• De Offerte vermeldt welk Product en welke Dienst Domogo levert, welke prijs daarvoor geldt en welke bijlagen bij de Offerte horen.

5. Adviesrapport.

• Domogo kan een Adviesrapport maken om de Klant te helpen bij het maken van een keuze.
• Berekeningen, voorbeelden, opbrengsten, besparingen, rendementen, terugverdientijden en andere verwachtingen in het Adviesrapport zijn indicatief.
• De werkelijke uitkomst hangt af van veel factoren. Denk aan energieprijzen, terugleverkosten, saldering, weersomstandigheden, gebruiksgedrag, instellingen, netcapaciteit, energieleverancier, netbeheerder, wet- en regelgeving en technische omstandigheden in of rond de woning.
• De Klant kan aan indicatieve berekeningen of verwachtingen in het Adviesrapport geen rechten ontlenen.
• Verschillen tussen berekende en werkelijke resultaten geven geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de Overeenkomst.

6. Schouwing.

• Voor iedere Installatie voert Domogo een Schouwing uit, tenzij Domogo schriftelijk bevestigt dat een Schouwing niet nodig is.
• De Schouwing is bedoeld om te controleren of de Installatie technisch en praktisch kan worden uitgevoerd.
• Domogo bepaalt daarbij onder andere waar het Product wordt geplaatst, hoe kabels, leidingen, goten, doorvoeren en andere onderdelen worden aangebracht, welke werkzaamheden nodig zijn, of er meerwerk nodig is en of er technische, bouwkundige of veiligheidsbeperkingen zijn.
• De uitkomst van de Schouwing wordt vastgelegd in een Schouwrapport.
• Als er meerwerk nodig is, wordt dit in het Schouwrapport vermeld. De Klant kan akkoord gaan met dit meerwerk door het Schouwrapport te ondertekenen. Na ondertekening vormt het Schouwrapport een aanvulling op de Overeenkomst.
• Als de Klant niet akkoord gaat met noodzakelijk meerwerk, mogen Domogo en de Klant de Overeenkomst kosteloos annuleren.
• Domogo koopt materialen pas in na de Schouwing, tenzij Domogo schriftelijk iets anders met de Klant afspreekt.
• Als de Installatie al is ingepland en de Klant het Schouwrapport niet ondertekent, mag Domogo de geplande Installatie annuleren.
• Als blijkt dat de Installatie niet veilig, niet verantwoord of niet volgens de geldende normen kan worden uitgevoerd, mag Domogo de Overeenkomst kosteloos annuleren.

7. Planning, levering en installatie.

• Domogo plant de Installatie in overleg met de Klant.
• Zodra de datum is bevestigd, reserveert Domogo capaciteit, materialen, installateurs en planning voor de Klant.
• Domogo mag de Installatie verplaatsen als dat nodig is. Dit kan bijvoorbeeld door vertraagde levering van materialen, ziekte van installateurs, slechte weersomstandigheden, onveilige werkomstandigheden, overmacht of technische omstandigheden die pas later bekend worden.
• Domogo is niet aansprakelijk voor indirecte schade doordat een Installatie wordt verplaatst. Denk aan opgenomen vrije dagen, gemiste inkomsten, gemiste besparingen of andere gevolgschade.
• De Klant zorgt ervoor dat Domogo veilig en zonder belemmeringen kan werken op de installatielocatie.
• De Klant zorgt voor toegang tot de woning en de plekken waar gewerkt moet worden. Dit geldt ook voor toegang tot de meterkast, technische ruimte, zolder, kruipruimte, dak, tuin, oprit, buitengevel, internet en wifi, voor zover dat nodig is voor de Installatie.
• De Klant zorgt daarnaast voor voldoende werkruimte, een veilige werkomgeving, parkeermogelijkheid of redelijke laad- en losmogelijkheid, aanwezigheid van een meerderjarige persoon tijdens de Installatie en juiste en volledige informatie over de woning en de technische situatie.
• De Klant zorgt zelf voor toestemming van derden als die nodig is. Denk aan toestemming van een VvE, verhuurder, mede-eigenaar, gemeente, netbeheerder of andere rechthebbende.
• Als de Installatie niet kan plaatsvinden door het ontbreken van toestemming, onjuiste informatie, onbereikbaarheid, onveilige omstandigheden of een andere oorzaak die voor rekening van de Klant komt, mag Domogo kosten in rekening brengen zoals omschreven in artikel 8.

8. Annuleren, verplaatsen en niet kunnen uitvoeren.

• De Klant mag de Installatie tot 24 uur vóór het geplande startmoment kosteloos annuleren of verplaatsen.
• Annuleren of verplaatsen moet schriftelijk gebeuren. De annulering of verplaatsing geldt pas zodra Domogo deze heeft ontvangen.
• Als de Klant korter dan 24 uur vóór het geplande startmoment annuleert of verplaatst, mag Domogo de Redelijke Kosten in rekening brengen.
• Domogo mag de Redelijke Kosten ook in rekening brengen als de Installatie niet kan plaatsvinden door een oorzaak die voor rekening van de Klant komt.
• Daarvan is onder andere sprake als de Klant niet aanwezig is, Domogo geen toegang krijgt tot de woning of installatielocatie, de werkplek niet bereikbaar of niet veilig is, noodzakelijke toestemming ontbreekt, internet of wifi ontbreekt terwijl dit nodig is, de Klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, de Klant de afgesproken betaling niet doet of de Klant weigert mee te werken aan de afgesproken Installatie.
• Als de Klant meent dat de Redelijke Kosten in een concreet geval onredelijk hoog zijn, kan de Klant dit gemotiveerd aan Domogo laten weten. Domogo beoordeelt dit redelijk.
• Als de werkelijke schade van Domogo hoger is dan de Redelijke Kosten, mag Domogo de hogere schade alleen vorderen voor zover dat wettelijk is toegestaan en redelijk is.

9. Betaling en eigendomsvoorbehoud.

• Domogo stuurt de Klant na ondertekening van het Schouwrapport één factuur voor de afgesproken Producten, Diensten, Installatie en eventueel meerwerk.
• De factuur moet volledig zijn betaald vóórdat Domogo met de Installatie start.
• De Klant kan vooraf betalen per bankoverschrijving.
• De Klant kan ook bij aanvang van de Installatie betalen per pin, als Domogo deze betaalmogelijkheid aanbiedt.
• Domogo hoeft niet te starten met de Installatie zolang de factuur niet volledig is betaald.
• Als de Klant bij aanvang van de Installatie niet betaalt of niet kan betalen, mag Domogo de Installatie niet uitvoeren en de Redelijke Kosten in rekening brengen zoals omschreven in artikel 8.
• Het eigendom van de Producten gaat pas over op de Klant zodra de factuur volledig is betaald.
• Zolang de factuur niet volledig is betaald, blijven de Producten eigendom van Domogo. Domogo mag de Producten dan niet leveren, niet installeren, niet activeren, uitschakelen, terugnemen of terugvorderen voor zover dat wettelijk is toegestaan.
• Als de Klant te laat betaalt, mag Domogo wettelijke rente in rekening brengen.
• Domogo mag buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening brengen nadat Domogo de Klant een schriftelijke betalingsherinnering heeft gestuurd en de Klant daarna niet binnen 14 dagen heeft betaald.
• De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de wettelijke regels voor consumenten.

10. Oplevering.

• Na afronding van de Installatie stelt Domogo een Opleverrapport op.
• De Klant tekent het Opleverrapport voor akkoord als de Installatie zichtbaar en technisch is afgerond.
• Zichtbare gebreken, beschadigingen of afwijkingen moeten bij de Oplevering worden gemeld en in het Opleverrapport worden opgenomen.
• Als de Klant het Opleverrapport zonder voorbehoud ondertekent, geldt de Installatie als zichtbaar akkoord bevonden.
• De Klant behoudt zijn wettelijke rechten bij verborgen gebreken of gebreken die hij redelijkerwijs niet bij de Oplevering kon ontdekken.
• Als de Klant weigert het Opleverrapport te ondertekenen zonder duidelijke reden, mag Domogo de Installatie toch als afgerond beschouwen als het Product is geplaatst, aangesloten en technisch werkend is opgeleverd.
• Gebruik van het Product door de Klant geldt als aanwijzing dat het Product is opgeleverd, tenzij de Klant direct schriftelijk meldt dat sprake is van een gebrek.

11. Zichtbare werkzaamheden en afwerking.

• De Klant begrijpt dat een Installatie werkzaamheden aan of in de woning meebrengt.
• Daarbij kunnen zichtbare onderdelen nodig zijn, zoals kabels, leidingen, kabelgoten, doorvoeren, montagebeugels, buitenunits, dakdoorvoeren, graafwerk of aanpassingen in de meterkast.
• Domogo voert de werkzaamheden netjes, veilig en functioneel uit.
• Domogo garandeert niet dat kabels, leidingen, goten, doorvoeren, units of andere onderdelen volledig onzichtbaar kunnen worden weggewerkt.
• De manier waarop onderdelen worden geplaatst of weggewerkt, wordt zoveel mogelijk tijdens de Schouwing besproken en vastgelegd in het Schouwrapport.
• Kleine en normale gevolgen van installatiewerk, zoals boorgaten, doorvoeren, montagepunten of beperkte herstelwerkzaamheden, gelden niet als schade als deze nodig zijn voor de Installatie en passen binnen het Schouwrapport.

12. Fabrieksgarantie, wettelijke garantie en Zekerheidsgarantie.

• Op de Producten geldt de garantie van de fabrikant. De duur en inhoud van deze fabrieksgarantie verschillen per Product, merk en model.
• De fabrieksgarantie staat los van de wettelijke rechten van de Klant.
• De Klant heeft altijd de wettelijke garantie die hoort bij consumentenkoop. Dat betekent dat een Product moet voldoen aan wat de Klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
• Daarnaast biedt Domogo de Klant de aanvullende Zekerheidsgarantie.
• De Zekerheidsgarantie geldt gedurende 10 jaar na Oplevering, tenzij in de Overeenkomst iets anders staat.
• De Zekerheidsgarantie houdt in dat Domogo bij een gebrek dat onder de fabrieksgarantie valt, de kosten draagt voor diagnose, voorrijkosten, service, arbeid, reparatie en vervanging.
• De materiaalkosten, onderdelen en vervangende Producten vallen onder de fabrieksgarantie en komen voor rekening van de fabrikant, voor zover de fabrikant deze kosten accepteert en levert.
• Als de fabrikant garantie weigert, niet levert, niet kan leveren, failliet gaat, stopt met ondersteuning of om een andere reden onderdelen, materialen of een vervangend Product niet beschikbaar stelt, draagt Domogo deze kosten niet.
• In dat geval zal Domogo de Klant waar redelijk mogelijk helpen richting de fabrikant of leverancier, maar Domogo garandeert niet dat de fabrikant of leverancier alsnog levert of betaalt.
• De Zekerheidsgarantie geldt alleen als het Product normaal is gebruikt, goed is onderhouden en de Klant de instructies van Domogo en de fabrikant opvolgt.
• De Zekerheidsgarantie geldt niet voor schade, gebreken of storingen die zijn ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, het niet opvolgen van instructies, werkzaamheden, wijzigingen of reparaties door derden, schade door de Klant of derden, netstoringen, netcongestie of spanningsproblemen, bliksem, storm, brand, water, vocht, vorst, hitte of andere weersinvloeden, ongedierte, bouwkundige gebreken, asbest of andere gevaarlijke materialen, onvoldoende ventilatie of ongeschikte plaatsing door omstandigheden buiten Domogo, internetstoringen, wifi-problemen of cloudstoringen, wijzigingen in wet- en regelgeving of overmacht.
• Als de Klant zelf of via een derde schade of storing veroorzaakt, mag Domogo de kosten voor onderzoek, voorrijkosten, arbeid, herstel en materialen in rekening brengen, voor zover Domogo redelijkerwijs kan aantonen dat de oorzaak bij de Klant of een derde ligt.
• De Zekerheidsgarantie is overdraagbaar aan een nieuwe eigenaar van de woning.
• De Klant moet overdracht van de woning en overgang van de Zekerheidsgarantie tijdig schriftelijk melden aan Domogo.
• Domogo mag vragen om gegevens van de nieuwe eigenaar, toestemming voor monitoring en toegang tot relevante systemen voordat de Zekerheidsgarantie wordt voortgezet.

13. Onderhoud.

• Domogo neemt eens per twee jaar contact op met de Klant om een kosteloze onderhoudsbeurt op locatie te plannen.
• Tijdens de onderhoudsbeurt controleert Domogo de werking van het Product, voert Domogo waar nodig updates uit, controleert Domogo instellingen en beoordeelt Domogo of service of herstel nodig is.
• De exacte inhoud van de onderhoudsbeurt kan verschillen per Product.
• De Klant moet Domogo redelijke toegang geven tot de woning, het Product en de installatielocatie om onderhoud uit te voeren.
• Als de Klant geen gebruik maakt van de tweejaarlijkse onderhoudsbeurt of deze niet binnen een redelijke termijn inplant, vervalt de Zekerheidsgarantie vanaf dat moment.
• De fabrieksgarantie en wettelijke garantie blijven gelden voor zover die volgens de wet of fabrikant van toepassing zijn.
• Als Domogo door toedoen van de Klant niet in staat is onderhoud uit te voeren, is Domogo niet verantwoordelijk voor schade, gebreken of verslechtering die daardoor ontstaat.
• Als een onderhoudsafspraak niet kan doorgaan door toedoen van de Klant, mag Domogo redelijke kosten in rekening brengen voor een nieuwe afspraak.

14. Monitoring en toegang op afstand.

• Producten kunnen verbonden zijn met internet, wifi, een app, een cloudomgeving of een monitoringplatform van de fabrikant.
• Deze verbinding kan nodig zijn voor monitoring, instellingen, updates, optimalisatie, reset op afstand en diagnose op afstand.
• De Klant zorgt voor een werkende internet- en wifiverbinding als dit voor het Product nodig is.
• De Klant geeft Domogo toestemming om toegang te krijgen tot het monitoringplatform van de fabrikant voor zover dat nodig is voor monitoring, service, onderhoud, reset, instellingen, updates en diagnose.
• Zonder internettoegang, wifi, app-toegang, cloudtoegang of toestemming voor monitoring kunnen monitoring, optimalisatie, updates, service en diagnose beperkt of onmogelijk zijn.
• Domogo is niet aansprakelijk voor schade, lagere prestaties, gemiste optimalisatie, storing of vertraging die ontstaat doordat monitoring of toegang op afstand niet mogelijk is door een oorzaak buiten Domogo.
• Domogo is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen in systemen van fabrikanten, apps, cloudomgevingen, internetproviders of andere derden.

15. Service, storingen en klachten.

• Voor algemene support is Domogo bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur via het telefoonnummer 085-3019360 en via support@domogo.nl.
• Voor spoed en ernstige storingen biedt Domogo telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren. Het telefoonnummer wordt door Domogo aan de Klant verstrekt.
• Van spoed of een ernstige storing is in ieder geval sprake bij een veiligheidsrisico, rook, brandlucht, lekkage, kortsluiting, volledige uitval of een andere situatie waarin direct handelen redelijkerwijs nodig is.
• De Klant meldt klachten, gebreken en storingen zo snel mogelijk nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
• De Klant geeft Domogo een redelijke mogelijkheid om de klacht, het gebrek of de storing te onderzoeken en op te lossen.
• De Klant mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Domogo een derde inschakelen voor herstel van een gebrek of storing, tenzij sprake is van acute noodzaak en Domogo niet tijdig bereikbaar is.
• Als de Klant zonder toestemming van Domogo een derde inschakelt, kan dit gevolgen hebben voor de Zekerheidsgarantie en mag Domogo de kosten van herstel of onderzoek weigeren voor zover dit redelijk is.
• Als na onderzoek blijkt dat een storing of gebrek is veroorzaakt door de Klant, een derde, verkeerd gebruik, externe omstandigheden of een oorzaak die niet onder de garantie valt, mag Domogo de redelijke kosten voor onderzoek, voorrijkosten, arbeid en materialen in rekening brengen.

16. Financiering.

• Domogo biedt zelf geen financiering aan en bemiddelt hier ook niet in.
• Domogo geeft geen financieel advies en beoordeelt niet of een financiering passend is voor de Klant.
• Als de Klant financiering wil onderzoeken, kan Domogo de Klant in contact brengen met een externe partij waarmee Domogo samenwerkt.
• De externe partij beoordeelt zelf of de Klant in aanmerking komt voor financiering.
• Domogo heeft geen beslissende invloed op de beoordeling, voorwaarden, rente, kosten, looptijd, acceptatie of afwijzing van de financiering.
• Domogo kan gedurende het proces contact houden met de Klant en de externe partij om de voortgang te monitoren.
• Deze voortgangsmonitoring betekent niet dat Domogo verantwoordelijk is voor de financiering of voor de uitkomst daarvan.
• Domogo garandeert niet dat financiering wordt goedgekeurd.
• Domogo is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, voorwaarden, kosten, rente, fouten of nalatigheden van een externe financieringspartij.
• Als financiering niet of niet op tijd wordt goedgekeurd, blijft de Klant zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Domogo of het annuleren van de aankoop, tenzij Domogo schriftelijk iets anders heeft afgesproken.

17. Energiecontract.

• Domogo kan de Klant begeleiden bij het afsluiten, wijzigen of beheren van een energiecontract dat samenhangt met het gebruik van een Product.
• Domogo kan daarbij informatie geven over aanbieders, energiecontracten, tarieven en voorwaarden.
• Deze informatie is algemeen en indicatief. Domogo garandeert niet dat een energiecontract de beste of goedkoopste keuze is voor de Klant.
• Als de Klant daarvoor toestemming geeft, kan Domogo namens de Klant contact opnemen met een energieleverancier of andere partij.
• Als de Klant daarvoor een volmacht geeft, mag Domogo binnen de grenzen van die volmacht handelingen verrichten namens de Klant.
• De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de keuze voor een energiecontract en voor de juistheid van gegevens die daarvoor nodig zijn.
• De energieleverancier bepaalt zelf of een energiecontract beschikbaar is, wordt geaccepteerd, wordt gewijzigd of wordt beëindigd.
• Domogo garandeert niet dat een bepaald energiecontract beschikbaar blijft, wordt geaccepteerd, op tijd ingaat of een bepaald financieel resultaat oplevert.
• Domogo is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, fouten, kosten, voorwaarden, tariefwijzigingen of andere gevolgen van energieleveranciers of andere externe partijen.
• Domogo is niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten door het gekozen energiecontract, wijzigingen in tarieven, terugleverkosten, onbalansvergoedingen, salderingsregels, belastingen, heffingen of voorwaarden van energieleveranciers.

18. Netverzwaring.

• Domogo kan de Klant begeleiden bij het aanvragen van een netverzwaring of andere wijziging van de aansluiting.
• De netbeheerder bepaalt zelf of, wanneer en onder welke voorwaarden netverzwaring mogelijk is.
• Domogo heeft geen beslissende invloed op de beoordeling, planning, kosten, uitvoering of doorlooptijd van de netbeheerder.
• Domogo garandeert niet dat netverzwaring mogelijk is of op tijd wordt uitgevoerd.
• Vertraging, weigering of beperking door de netbeheerder kan gevolgen hebben voor de planning, werking of prestaties van het Product.
• Domogo is niet aansprakelijk voor vertraging, weigering, kosten, beperkingen of andere gevolgen door de netbeheerder.
• Als de Installatie niet of nog niet kan worden uitgevoerd door het ontbreken van netverzwaring of door beperkingen van de aansluiting, overlegt Domogo met de Klant over de vervolgstappen.

19. Btw-teruggave, subsidies en fiscale regelingen.

• Domogo kan de Klant informeren over btw-teruggave, subsidies, fiscale regelingen en andere voordelen die relevant kunnen zijn voor de Producten.
• Domogo werkt voor btw-teruggave samen met een externe gespecialiseerde partij.
• Na Installatie levert Domogo de benodigde informatie aan bij deze externe partij, voor zover Domogo over deze informatie beschikt.
• De externe partij beoordeelt en begeleidt de aanvraag volgens haar eigen werkwijze en voorwaarden.
• De begeleiding bij btw-teruggave is een inspanningsverplichting. Domogo garandeert niet dat de Klant btw terugkrijgt.
• Domogo garandeert ook niet dat subsidies, fiscale voordelen of andere regelingen worden toegekend, blijven bestaan, niet wijzigen of later niet moeten worden terugbetaald.
• Domogo is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, controles, voorwaarden of afwijzingen van de Belastingdienst, subsidieverstrekkers of andere instanties.
• Domogo is niet aansprakelijk als btw-teruggave, subsidie, fiscaal voordeel of een andere regeling niet wordt toegekend, lager uitvalt, later wordt ontvangen, vervalt of moet worden terugbetaald.
• De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor juiste, volledige en tijdige informatie aan externe partijen, instanties en de Belastingdienst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

20. Externe partijen.

• Domogo mag bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van externe partijen, zoals installateurs, leveranciers, servicepartners, financieringspartners, btw-specialisten, softwareleveranciers en fabrikanten.
• Als Domogo een externe partij inschakelt voor levering, Installatie, service of onderhoud, blijft Domogo richting de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
• Als een externe partij schade veroorzaakt, kan de Klant Domogo daarop aanspreken voor zover Domogo daarvoor wettelijk aansprakelijk is.
• Domogo mag schade of kosten verhalen op de externe partij die deze heeft veroorzaakt.
• Voor Diensten van externe partijen die niet onder verantwoordelijkheid van Domogo worden uitgevoerd, zoals financiering of btw-teruggave, is de externe partij zelf verantwoordelijk.

21. Meerwerk en technische randvoorwaarden.

• Meerwerk is werk dat niet in de Offerte is opgenomen, maar wel nodig of wenselijk blijkt voor een goede, veilige of nette Installatie.
• Meerwerk kan bijvoorbeeld bestaan uit aanpassingen aan de meterkast, extra kabels, graafwerk, dakwerk, leidingwerk, doorvoeren, hoogwerker, steiger, aanpassingen aan groepen, herstelwerk, bouwkundige werkzaamheden of extra montagewerk.
• Meerwerk wordt zoveel mogelijk tijdens de Schouwing vastgesteld en opgenomen in het Schouwrapport.
• De Klant betaalt alleen voor meerwerk als hij daarmee akkoord is gegaan, tenzij het gaat om noodzakelijk werk dat pas tijdens de Installatie redelijkerwijs zichtbaar wordt en direct nodig is om veilig te kunnen werken of schade te voorkomen.
• Als tijdens de Installatie blijkt dat aanvullend werk nodig is, bespreekt Domogo dit zo snel mogelijk met de Klant.
• Als de Klant niet akkoord gaat met noodzakelijk aanvullend werk, mag Domogo de Installatie stoppen of gedeeltelijk uitvoeren voor zover dat veilig en verantwoord is.
• Domogo is niet aansprakelijk voor vertraging, extra kosten of beperkingen die ontstaan door technische of bouwkundige omstandigheden die vooraf niet zichtbaar waren.

22. Rendement, besparing en externe factoren.

• Domogo kan informatie geven over mogelijke opbrengsten, besparingen, rendementen, terugverdientijden of andere financiële effecten van Producten.
• Deze informatie is altijd indicatief, ook als deze in een Adviesrapport, gesprek, berekening of ander document staat.
• Domogo geeft geen garantie op opbrengsten, besparingen, rendementen, terugverdientijden, prestaties of andere financiële of praktische resultaten van Producten of Diensten.
• Alle berekeningen, verwachtingen en voorbeelden zijn indicatief.
• Een tegenvallend resultaat levert op zichzelf geen tekortkoming van Domogo op en geeft geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding, tenzij uit dwingend consumentenrecht volgt dat Domogo daarvoor toch aansprakelijk is.
• Resultaten kunnen afwijken door onder andere energieprijzen, terugleverkosten, salderingsregels, netcongestie, storingen in het elektriciteitsnet, weersomstandigheden, gebruiksgedrag, instellingen, energieleveranciers, netbeheerders, software van fabrikanten, technische beperkingen van de woning, wijzigingen in wet- en regelgeving, subsidies, fiscale regelingen en andere externe omstandigheden.

23. Aansprakelijkheid.

• Domogo is aansprakelijk voor directe schade die ontstaat door een fout of nalatigheid van Domogo bij de uitvoering van de Overeenkomst.
• De aansprakelijkheid van Domogo is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Domogo wordt uitgekeerd, inclusief het eigen risico.
• Als de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van Domogo beperkt tot het bedrag dat de Klant aan Domogo heeft betaald voor het deel van de Overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.
• Domogo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, gemiste opbrengsten, gederfd rendement, gemiste inkomsten, opgenomen vrije dagen of schade door vertraging.
• Domogo is niet aansprakelijk voor schade of tegenvallende resultaten door wijzigingen in wet- en regelgeving, wijzigingen in subsidies of fiscale regelingen, wijzigingen in energieprijzen of terugleverkosten, keuzes, voorwaarden of instellingen van energieleveranciers, beslissingen of vertragingen van netbeheerders, netcongestie, storingen in het elektriciteitsnet, storingen in internet, wifi, apps, cloudomgevingen of systemen van derden, faillissement of stoppen van fabrikanten, leveranciers of externe partijen, het niet beschikbaar zijn van onderdelen, software, updates of ondersteuning van fabrikanten, technische beperkingen van de woning, gebruiksgedrag van de Klant, instellingen van Producten, externe omstandigheden of iedere andere oorzaak die buiten de redelijke invloedssfeer van Domogo ligt.
• De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid niet mag worden beperkt volgens dwingend recht.
• De beperkingen in dit artikel gelden ook niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Domogo.
• Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de Klant als consument.

24. Overmacht.

• Domogo is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet of niet op tijd kan nakomen door overmacht.
• Onder overmacht valt onder andere natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, pandemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, problemen bij leveranciers, transportproblemen, materiaaltekorten, storingen in energie, internet, software of systemen van derden, ziekte of uitval van installateurs en omstandigheden waardoor veilig werken niet mogelijk is.
• Als overmacht langer dan 30 dagen duurt en uitvoering van de Overeenkomst daardoor niet mogelijk is, mogen Domogo en de Klant de Overeenkomst beëindigen voor zover dit redelijk is gezien de aard en fase van de Overeenkomst.
• Beëindiging door overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.
• Beëindiging door overmacht heeft geen invloed op onderdelen van de Overeenkomst die al zijn uitgevoerd.

25. Lange doorlooptijd.

• Als levering of Installatie langer dan 6 maanden na ondertekening van de Offerte plaatsvindt en uitvoering redelijkerwijs niet meer van Domogo kan worden gevraagd, mag Domogo afzien van de Overeenkomst.
• Domogo mag dit bijvoorbeeld doen bij prijswijzigingen, niet-beschikbaarheid van materialen, gewijzigde technische eisen, gewijzigde regelgeving of andere omstandigheden die uitvoering wezenlijk beïnvloeden.
• Als Domogo om deze reden afziet van de Overeenkomst, betaalt Domogo reeds ontvangen bedragen terug voor zover daar nog geen werkzaamheden, leveringen of kosten tegenover staan.
• De Klant heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

26. Herroepingsrecht.

• Omdat de Klant de Overeenkomst digitaal of op afstand sluit, heeft de Klant in beginsel het wettelijke recht om de Overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
• De bedenktijd begint op het moment dat de Overeenkomst tot stand komt, tenzij volgens de wet een ander moment geldt.
• Als de Klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij dit binnen de bedenktijd schriftelijk aan Domogo laten weten.
• Als de Klant wil dat Domogo binnen de bedenktijd start met de Installatie of andere werkzaamheden, vraagt Domogo de Klant hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming.
• Domogo vraagt de Klant in dat geval ook te erkennen dat het herroepingsrecht kan vervallen zodra Domogo de werkzaamheden volledig heeft uitgevoerd.
• Als de Klant binnen de bedenktijd herroept terwijl Domogo op verzoek van de Klant al werkzaamheden heeft uitgevoerd, mag Domogo de redelijke kosten van de uitgevoerde werkzaamheden in rekening brengen voor zover dat wettelijk is toegestaan.
• Als de Installatie volledig is uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en de Klant heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt, kan de Klant de Overeenkomst niet meer herroepen voor zover de wet dit toestaat.
• Het herroepingsrecht staat los van de mogelijkheid om de Installatie tot 24 uur vóór het geplande startmoment kosteloos te annuleren zoals omschreven in artikel 8.

27. Privacy.

• Domogo verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
• Domogo verwerkt persoonsgegevens onder andere voor advies, Offertes, planning, Installatie, monitoring, onderhoud, service, garantie, betaling en communicatie met externe partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
• De privacyverklaring van Domogo staat op www.domogo.nl/privacy.

28. Toepasselijk recht en geschillen.

• Op alle Offertes, Overeenkomsten, leveringen, Diensten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
• Voor zover wettelijk toegestaan, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Midden-Nederland, locatie Utrecht.

29. Productbijlagen.

• Voor specifieke Producten of Diensten kunnen productbijlagen gelden.
• Productbijlagen kunnen aanvullende afspraken bevatten over onder andere technische voorwaarden, garantie, onderhoud, monitoring, service, installatie-eisen en meerwerk.
• Als een productbijlage afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, geldt de bepaling die het meest specifiek is voor het betreffende Product of de betreffende Dienst, tenzij dit in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Bijlage 1. Definities.