Zo werkt Domogo

Een goed advies begint bij jouw woning, energieverbruik en persoonlijke wensen. Daarom komt een van onze adviseurs bij je thuis voor een gesprek van ongeveer één uur.

Tijdens deze afspraak brengen we je huidige situatie en wensen in kaart. We leggen uit wat er verandert op de energiemarkt en wat dit voor jouw huishouden betekent. Vervolgens maken we een berekening op maat en onderzoeken we welke oplossing het beste bij je past.

Na het gesprek ontvang je een persoonlijk adviesrapport met onze berekening, het geadviseerde systeem en een duidelijke toelichting op het advies.

Wil je op basis van het advies een thuisbatterij laten installeren? Dan stellen we een offerte op die aansluit op het adviesrapport.

Je ontvangt de offerte digitaal, zodat je deze rustig kunt doorlezen. Hierin staan het geadviseerde systeem, de werkzaamheden, de prijs en de belangrijkste afspraken. Ga je akkoord? Dan kun je de offerte digitaal ondertekenen.

Na het ondertekenen van de offerte nemen wij telefonisch contact met je op om de technische schouwing in te plannen. Tijdens deze afspraak controleren we de technische situatie in en rond je woning.

Samen bepalen we waar de thuisbatterij wordt geplaatst en hoe de bekabeling naar de meterkast wordt aangelegd. Ook controleren we of je groepenkast geschikt is en of er aanvullend werk nodig is om de batterij goed en veilig te kunnen installeren.

Is er meerwerk nodig? Dan bespreken we dit altijd eerst met je, inclusief de bijbehorende kosten. Na de schouwing ontvang je een schouwrapport. We vragen je dit rapport te controleren en digitaal voor akkoord te ondertekenen.

Je kunt de thuisbatterij met eigen middelen betalen of kiezen voor een financiering. Kies je voor financiering, dan kunnen wij je in contact brengen met onze partner Prets.

Prets adviseert je over de mogelijkheden en begeleidt je bij het aanvragen en verkrijgen van een passende financiering. Afhankelijk van de gekozen aanbieder duurt dit proces meestal twee tot acht weken.

Zodra de schouwing is afgerond en de financiële middelen voor de aankoop beschikbaar zijn, nemen wij contact met je op om de installatie in te plannen.

Je ontvangt op dat moment ook de definitieve factuur. Deze bestaat uit het bedrag uit de offerte en eventuele meerwerkkosten die wij vooraf met je hebben afgestemd. Je betaalt de factuur vóór de installatie. Dat kan in de dagen voorafgaand aan de afspraak of uiterlijk voordat onze installateurs met de werkzaamheden beginnen.

Wij kunnen je helpen bij het kiezen en afsluiten van een dynamisch energiecontract dat past bij de gekozen batterij, je energieverbruik en je persoonlijke wensen.

Na het inplannen van de installatie kunnen wij telefonisch contact met je opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Je ontvangt vervolgens rechtstreeks van de gekozen energieleverancier een aanbod per e-mail. Dit aanbod kun je digitaal controleren en ondertekenen.

Je bepaalt uiteraard zelf of je een energiecontract via ons afsluit.

Op de afgesproken dag komen onze gecertificeerde installateurs bij je langs om de thuisbatterij te plaatsen, aan te sluiten en te configureren. De installatie duurt meestal vier tot zes uur. Houd er rekening mee dat we tijdens de werkzaamheden de stroom maximaal één uur moeten uitschakelen.

Aan het einde van de installatie testen we het volledige systeem en controleren we of alles goed functioneert. Daarna leggen we uit hoe de batterij en de bijbehorende app werken. De verpakkingsmaterialen nemen we na afloop weer mee.

Heb je een 1-faseaansluiting en wil je gebruikmaken van een 3-fasebatterij? Dan kun je gebruikmaken van onze verzwaringsservice.

Wij helpen je bij het aanvragen van de verzwaring bij je netbeheerder en bereiden de aanpassing tijdens de installatie van de batterij alvast voor. Je batterij wordt eerst aangesloten met een tijdelijke 1-faseomvormer.

Zodra de netbeheerder de verzwaring heeft uitgevoerd, komen wij terug om de definitieve 3-faseomvormer te installeren. De tijdelijke omvormer nemen we mee terug. Je betaalt alleen het vooraf afgesproken prijsverschil.

Zodra je onze factuur hebt betaald, starten wij de aanvraag voor de teruggave van de btw. Kom je in aanmerking voor een subsidie, dan kunnen wij deze aanvraag tegelijkertijd voor je verzorgen.

Het duurt doorgaans ongeveer zes maanden voordat de btw wordt terugbetaald. Subsidies worden meestal sneller verwerkt. De exacte doorlooptijd is afhankelijk van de betreffende instantie.

Ook na de installatie blijven wij betrokken. Met de Domogo Zekerheidsgarantie monitoren en beheren wij je thuisbatterij en voeren we periodiek onderhoud uit.

Zo houden we zicht op de werking van het systeem, kunnen we afwijkingen tijdig signaleren en helpen we je batterij goed te blijven functioneren.