Zo werkt Domogo: van advies tot zekerheidsgarantie

Een goed advies begint bij jouw woning, energieverbruik en persoonlijke wensen. Daarom komt een van onze adviseurs bij je thuis voor een gesprek van ongeveer één uur.

Tijdens deze afspraak brengen we je huidige situatie en wensen in kaart. We leggen uit wat er verandert op de energiemarkt en wat dit voor jouw huishouden betekent. Vervolgens maken we een berekening op maat en onderzoeken we welke oplossing het beste bij je past.

Na het gesprek ontvang je een persoonlijk adviesrapport met onze berekening, het geadviseerde systeem en een duidelijke toelichting op het advies.

Wil je op basis van het advies een thuisbatterij laten installeren? Dan stellen we een offerte op die aansluit op het adviesrapport.

Je ontvangt de offerte digitaal, zodat je deze rustig kunt doorlezen. Hierin staan het geadviseerde systeem, de werkzaamheden, de prijs en de belangrijkste afspraken. Ga je akkoord? Dan kun je de offerte digitaal ondertekenen.

Tijdens het adviesgesprek controleert de adviseur de meterkast, netaansluiting, beschikbare ruimte en andere belangrijke technische randvoorwaarden. Samen bepalen we waar de batterij het beste kan worden geplaatst en hoe de bekabeling naar de meterkast wordt aangelegd. Ook beoordelen we of de groepenkast geschikt is en of er aanpassingen nodig zijn om de batterij veilig en goed te installeren. Deze technische beoordeling is onderdeel van de all-in prijs.

Is de situatie complex of blijven er na de technische beoordeling nog belangrijke vragen open? Dan kan een aparte technische schouw worden uitgevoerd. Ook als je vooraf extra zekerheid wilt over de installatie, kun je hiervoor kiezen. De kosten hiervoor bedragen €250.

In de meeste gevallen is een aparte technische schouw niet nodig.

Je kunt de thuisbatterij met eigen middelen betalen of kiezen voor een financiering. Kies je voor financiering, dan kunnen wij je in contact brengen met onze partner Prets.

Prets adviseert je over de mogelijkheden en begeleidt je bij het aanvragen en verkrijgen van een passende financiering. Afhankelijk van de gekozen aanbieder duurt dit proces meestal twee tot acht weken.

Benieuwd naar jouw mogelijkheden?

Zodra de offerte is getekend en de financiële middelen voor de aankoop beschikbaar zijn, nemen wij contact met je op om de installatie in te plannen.

Je ontvangt op dat moment ook de definitieve factuur. Deze bestaat uit het bedrag uit de offerte die wij vooraf met je hebben afgestemd. Je betaalt de factuur vóór de installatie. Dat kan in de dagen voorafgaand aan de installatie of uiterlijk als onze installateurs arriveren, voordat voordat ze met de werkzaamheden beginnen.

Wij kunnen je helpen bij het kiezen en afsluiten van een dynamisch energiecontract dat past bij de gekozen batterij, je energieverbruik en je persoonlijke wensen.

Na het inplannen van de installatie kunnen wij telefonisch contact met je opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Je ontvangt vervolgens rechtstreeks van de gekozen energieleverancier een aanbod per e-mail. Dit aanbod kun je digitaal controleren en ondertekenen.

Je bepaalt uiteraard zelf of je een energiecontract via ons afsluit.

Op de afgesproken dag komen onze gecertificeerde installateurs bij je langs om de thuisbatterij te plaatsen, aan te sluiten en te configureren. De installatie duurt meestal vier tot zes uur. Houd er rekening mee dat we tijdens de werkzaamheden de stroom maximaal één uur moeten uitschakelen.

Aan het einde van de installatie testen we het volledige systeem en controleren we of alles goed functioneert. Daarna leggen we uit hoe de batterij en de bijbehorende app werken. De verpakkingsmaterialen nemen we na afloop weer mee.

Heb je een 1-faseaansluiting en kies je voor een 3-fasebatterij? Dan kun je gebruikmaken van onze verzwaringsservice.

Wij helpen je bij het aanvragen van de verzwaring bij je netbeheerder en bereiden de aanpassing tijdens de installatie van de batterij alvast voor. Je batterij wordt eerst aangesloten met een tijdelijke 1-faseomvormer.

Zodra de netbeheerder de verzwaring heeft uitgevoerd, komen wij terug om de definitieve 3-faseomvormer te installeren. De tijdelijke omvormer nemen we mee terug. Je betaalt op dat moment alleen het verschil tussen de omvormers.

Zodra je onze factuur hebt betaald, starten wij de aanvraag voor de teruggave van de btw. Kom je in aanmerking voor een subsidie, dan kunnen wij deze aanvraag tegelijkertijd voor je verzorgen.

Het duurt doorgaans ongeveer zes maanden voordat de btw wordt terugbetaald. Subsidies worden meestal sneller verwerkt. De exacte doorlooptijd is afhankelijk van de betreffende instantie.

Ook na de installatie blijven wij betrokken. Met de Domogo Zekerheidsgarantie monitoren en beheren wij je thuisbatterij gedurende 10 jaar en voeren we elke 2 jaar onderhoud op locatie uit.

Zo houden we zicht op de werking van het systeem, kunnen we afwijkingen tijdig signaleren en helpen we je batterij goed te blijven functioneren.

1. Hoe verloopt het traject bij Domogo van advies tot installatie?

We beginnen met een persoonlijk adviesgesprek bij je thuis. We bekijken je energieprofiel, wensen en technische situatie en maken een berekening op maat. Daarna ontvang je een adviesrapport en, als je verder wilt, een offerte. Na akkoord plannen we de installatie in. We begeleiden je ook bij het energiecontract en de eventuele btw-teruggave.

2. Is de technische beoordeling inbegrepen in de prijs?

Ja, de technische beoordeling tijdens het adviesgesprek is inbegrepen in de all-in prijs. We bekijken onder meer de meterkast, netaansluiting, beschikbare ruimte en bekabeling. Is de situatie complex of wil je extra zekerheid vooraf, dan kun je kiezen voor een aparte technische schouw. Die kost € 250.

3. Moet ik zelf een dynamisch energiecontract afsluiten?

Je bepaalt zelf of je een energiecontract via Domogo afsluit. We kunnen je helpen bij het kiezen van een dynamisch contract dat past bij je thuisbatterij, energieverbruik en wensen. Je ontvangt het aanbod rechtstreeks van de energieleverancier en beslist zelf of je ermee akkoord gaat.

4. Hoe lang duurt de installatie van een thuisbatterij?

De installatie duurt meestal vier tot zes uur. Tijdens de werkzaamheden moet de stroom maximaal ongeveer één uur worden uitgeschakeld. Na plaatsing testen en configureren onze gecertificeerde installateurs het systeem. Ook leggen ze uit hoe de batterij en de bijbehorende app werken.

5. Wat doet Domogo na de installatie van mijn thuisbatterij?

Ook na de installatie blijven we betrokken. Met de Domogo Zekerheidsgarantie monitoren en beheren we de thuisbatterij gedurende tien jaar en voeren we iedere twee jaar onderhoud op locatie uit. Zo houden we zicht op de werking van het systeem en kunnen we afwijkingen tijdig signaleren.