Zekerheidsgarantie: Zo beheren wij jouw thuisbatterij

Een thuisbatterij is geen product dat na de installatie vanzelf jarenlang optimaal blijft functioneren. De prestaties van een batterij worden continu beïnvloed door software, instellingen, energiemarkten en de manier waarop energieleveranciers de batterij aansturen. Zonder actief beheer kunnen resultaten sterk variëren.

Daarom stopt de dienstverlening van Domogo niet na de installatie van de batterij. Met onze Zekerheidsgarantie beheren wij jouw batterij actief. Zo zorgen wij ervoor dat jouw batterij nu en in de toekomst goed blijft functioneren en dat je het maximale uit het systeem haalt op het gebied van levensduur en rendement.

Dagelijkse monitoring van de batterij

Wij monitoren dagelijks de technische prestaties van jouw batterij. Daarbij controleren wij of het systeem correct functioneert, of alle onderdelen goed met elkaar communiceren en of de batterij goed wordt aangestuurd.

Wanneer wij een verstoring signaleren, proberen wij deze in de meeste gevallen op afstand op te lossen. Veel storingen kunnen via software worden verholpen zonder dat je hier iets van merkt. Wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost, nemen wij contact met je op om een afspraak te maken zodat wij het systeem op locatie kunnen controleren en herstellen.

Door deze monitoring kunnen technische problemen vroegtijdig worden opgespoord en opgelost voordat zij invloed hebben op de prestaties van het systeem.

Monitoring van energieleveranciers en prestaties

Een belangrijk deel van het rendement van jouw thuisbatterij wordt bepaald door de manier waarop energieleveranciers de batterij aansturen. De software en handelsstrategie van de leverancier bepalen wanneer de batterij wordt geladen, ontladen of ingezet op energiemarkten.

Wij volgen daarom dagelijks de prestaties van energieleveranciers die batterijen van onze klanten aansturen. Daarbij vergelijken wij de prestaties van jouw batterij met vergelijkbare batterijen bij dezelfde leverancier en met de resultaten van andere energieleveranciers.

Wanneer wij zien dat een batterij duidelijk minder goed presteert dan verwacht, onderzoeken wij wat hiervan de oorzaak is. In veel gevallen ligt dit aan de manier waarop de batterij door de leverancier wordt aangestuurd. In dat geval nemen wij contact op met de betreffende leverancier om dit te bespreken en op te lossen.

Als wij zien dat je een beter resultaat kunt behalen door instellingen aan te passen of door over te stappen naar een andere energieleverancier, nemen wij hierover contact met je op en geven wij een onderbouwd advies.

Periodiek onderhoud

Naast de dagelijkse monitoring voeren wij elke twee jaar onderhoud uit op locatie. Tijdens dit onderhoud controleren wij de technische staat van het systeem en beoordelen wij de conditie van de batterij.

Wij kijken onder andere of de batterij functioneert zoals verwacht mag worden, of de prestaties in lijn liggen met de specificaties en of de degradatie van de batterij zich ontwikkelt zoals bij dit type batterij normaal is.

Wanneer blijkt dat een batterij niet presteert zoals verwacht mag worden, melden wij dit bij de fabrikant en starten wij het garantieproces. Eventuele problemen worden in dat geval kosteloos opgelost binnen de fabrieksgarantie.

Maximale prestaties onder de gegeven omstandigheden

De opbrengst van een thuisbatterij hangt af van veel factoren die buiten de invloed van één partij liggen. Denk aan veranderingen in energieprijzen, regelgeving, netbelasting en de handelsstrategieën van energieleveranciers. Daarom kan niemand vooraf exact garanderen hoeveel een batterij financieel zal opleveren.

Wat wij wel doen, is ervoor zorgen dat jouw batterij onder de gegeven omstandigheden zo goed mogelijk presteert. Door technische monitoring, het volgen van energiemarkten, het vergelijken van resultaten en periodiek onderhoud zorgen wij ervoor dat je het maximale uit het systeem haalt, zowel qua levensduur als rendement.

Looptijd van de Zekerheidsgarantie

De Zekerheidsgarantie geldt gedurende de eerste 10 jaar na installatie van de batterij. Deze periode sluit aan op de fabrieksgarantie van de batterij.

Gedurende deze periode verzorgen wij alle monitoring, optimalisatie en onderhoud zoals hierboven beschreven. Deze werkzaamheden zijn volledig inbegrepen in de aankoopprijs van de batterij. Je betaalt hiervoor dus geen abonnement of jaarlijkse kosten.

Na afloop van de fabrieksgarantie kun je ervoor kiezen om de Zekerheidsgarantie te verlengen. Verlenging gebeurt telkens per periode van 2 jaar.

Tijdens deze periode blijven wij de prestaties monitoren en blijven wij adviseren wanneer optimalisaties mogelijk zijn. In iedere periode van twee jaar is daarnaast één onderhoudsbeurt op locatie inbegrepen.

Omdat de fabrieksgarantie na 10 jaar afloopt, vallen eventuele defecten daarna niet meer onder garantie van de fabrikant. Reparaties of vervanging van onderdelen worden in dat geval niet kosteloos uitgevoerd.

De kosten voor verlenging van de Zekerheidsgarantie bedragen €250 per jaar, op basis van het huidige prijsniveau.

Garantie in de markt

Garanties blijken in deze markt vaak minder zekerheid te bieden dan veel mensen denken.

Installateurs bieden doorgaans 2 of meer jaar installatiegarantie. Deze garantie heeft alleen betrekking op fouten die tijdens de installatie zijn gemaakt. Wanneer er later een technisch probleem ontstaat met de batterij of de omvormer, moet de installateur alsnog langskomen om het probleem te onderzoeken en te verhelpen. De kosten hiervoor worden in veel gevallen alsnog bij de klant in rekening gebracht.

Daarnaast is de continuïteit van installateurs een reëel risico. In de zonnepanelenmarkt is de afgelopen jaren meer dan de helft van de installateurs failliet gegaan. Wanneer een installateur failliet gaat, vervallen vrijwel alle garanties die door die installateur zijn afgegeven. Alleen de fabrieksgarantie op het product blijft dan nog bestaan.

Om klanten ook op de lange termijn zekerheid te bieden, werkt Domogo samen met Stichting Garantiefonds Zon & Energie (SGZE).

SGZE zorgt ervoor dat de verplichtingen uit de Zekerheidsgarantie gewaarborgd blijven, ook wanneer Domogo zelf niet meer zou bestaan. Dit betekent dat ook in dat scenario de monitoring, de optimalisatie van prestaties, garantie en de periodieke onderhoudsbeurten uitgevoerd blijven worden volgens de afspraken die bij aankoop zijn gemaakt.

Zekerheid voor nu en later

Met Zekerheidsgarantie zorgen wij ervoor dat je jouw batterij niet zelf hoeft te monitoren, analyseren of bij te sturen. Je hoeft je ook geen zorgen te maken over storingen, ondermaatse prestaties of onverwachte problemen met het systeem.

Wij volgen dagelijks de technische prestaties van de batterij, vergelijken de resultaten van energieleveranciers en sturen bij als dat nodig is. Daarnaast voeren wij periodiek onderhoud uit en controleren wij of de batterij presteert en degradeert zoals verwacht mag worden.

Zo zorgen wij ervoor dat jouw batterij gedurende de volledige levensduur zo goed mogelijk blijft functioneren en dat je het maximale uit het systeem haalt op het gebied van levensduur en rendement.

Daarnaast is de Zekerheidsgarantie geborgd via SGZE. Mocht Domogo in de toekomst onverhoopt niet meer bestaan, dan blijft de Zekerheidsgarantie van kracht.

Die zekerheid geeft vrijheid.

En vrijheid geeft energie.

Weten wat de zekerheidsgarantie in jouw situatie betekent? Plan een vrijblijvend en gratis adviesgesprek.